Alignez ces 2 clés de communication pour accélérer le succès de votre entreprise

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L’image de marque et les relations publiques (RP) sont plus que des mots à la mode lorsqu’il s’agit de bâtir une entreprise prospère. Ils sont des éléments essentiels d’une stratégie de communication solide, et ils sont plus efficaces lorsque leurs messages sont alignés pour créer une impression cohérente de votre entreprise.

Avant d’examiner la relation entre l’image de marque et les relations publiques, il convient de clarifier la différence entre les deux. Le Chartered Institute of Marketing (CIM) définit une marque comme « l’ensemble des attributs physiques d’un produit ou d’un service, ainsi que les croyances et les attentes qui l’entourent ». Si votre image de marque est forte, le simple fait d’entendre un nom de marque ou de voir un logo d’entreprise évoque cette combinaison d’attributs.

Nike est un bon exemple d’image de marque forte. Le logo Swoosh de l’entreprise est simple, unique et reconnaissable au point que presque tous les consommateurs, qu’ils soient sportifs ou non, le reconnaîtront sans autre explication.

PR a une fonction différente. La définition du CIM stipule que les relations publiques « visent à établir et à protéger la réputation d’une entreprise ou d’une marque ». Les relations publiques favorisent également une compréhension mutuelle entre l’entreprise ou l’organisation et les différents publics avec lesquels elle communique.

La définition commence à décrire le lien entre l’image de marque et les relations publiques. L’exemple de Nike aide à illustrer davantage la relation. En termes simples, Nike utilise les relations publiques pour communiquer les valeurs de sa marque.

La campagne 2018 de la société mettait en vedette le quart-arrière de la NFL Colin Kaepernick et un message sur l’engagement et la conviction. Bien qu’elle n’ait affiché aucun vêtement ou équipement de sport, la campagne a augmenté la valeur de la marque Nike d’environ 6 millions de dollars.

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Faire en sorte que l’image de marque et les relations publiques fonctionnent pour votre entreprise

Peu d’entrepreneurs et de fondateurs de startups auront le budget et les ressources de Nike. Cependant, ils peuvent toujours bénéficier de la création de synergies entre l’image de marque et les relations publiques tant que ces deux éléments se complètent.

Accroître la notoriété de la marque

Pour toute entreprise nouvelle ou en démarrage, l’une des tâches les plus importantes des relations publiques consiste à accroître la notoriété de la marque. L’objectif est de créer une image reconnaissable dans l’esprit des clients potentiels et de créer des associations positives avec les valeurs de votre marque. Pour accomplir cette tâche efficacement, votre équipe de relations publiques a besoin de valeurs de marque fortes pour communiquer.

Cela peut sembler évident, mais des relations publiques réussies nécessitent plus que des déclarations de chefs d’entreprise. Des relations publiques puissantes établissent les valeurs de votre marque en racontant votre histoire et en montrant ces valeurs à votre public.

Prenez la longévité du produit, par exemple. Une entreprise bien établie peut partager des histoires de consommateurs et de produits de longue date. Le fabricant britannique d’équipements de plongée sous-marine AP Diving l’a fait en 2019, dans le cadre des célébrations de son 50e anniversaire. L’entreprise s’est lancée dans une quête pour trouver les équipements les plus anciens et encore fonctionnels que les clients avaient achetés à la marque. Ils ont lancé un concours qui a incité les clients à fouiller dans leurs garages et à dénicher des équipements oubliés depuis longtemps.

Mais les nouvelles entreprises doivent adopter une approche différente. Lorsqu’il est trop tôt pour prouver la longévité de votre produit ou service, envisagez d’offrir une garantie unique et un service de remplacement. C’est aussi un excellent moyen d’instaurer la confiance. En supposant que votre proposition soit vraiment unique, votre équipe de relations publiques peut l’utiliser pour générer une couverture médiatique pour la marque.

Construire de la confiance

Outre l’augmentation de la notoriété de la marque, une autre fonction clé des relations publiques consiste à renforcer la crédibilité d’une marque et à encourager les consommateurs à faire confiance à la marque.

En 2004, la société de cosmétiques Dove a décidé de faire la différence sur un marché de biens de consommation encombré. Tout le monde a besoin de produits de base comme un shampoing, une lotion pour le corps et un déodorant, mais très peu de gens réfléchissent longuement avant d’acheter leur marque préférée.

Pour se démarquer sur un marché encombré, Dove a lancé sa campagne « Real Beauty », en utilisant des femmes normales dans ses publicités par opposition aux modèles professionnels. La campagne a permis aux clients de se connecter facilement à la marque et de se reconnaître dans les publicités.

De plus, la campagne publicitaire est devenue un sujet d’actualité, générant dans son sillage une couverture de relations publiques pour la marque. Du coup, Dove s’est fait remarquer dans les rayons des supermarchés. La campagne et l’activité de relations publiques qui y est associée ont renforcé la confiance des consommateurs et la crédibilité de Dove en parlant des valeurs de l’entreprise plutôt que des caractéristiques du produit.

Les exemples ci-dessus montrent que les relations publiques et l’image de marque sont plus efficaces lorsqu’elles fonctionnent main dans la main. Pour faciliter cela, votre entreprise doit commencer par établir les valeurs de la marque. Quelle est votre vision ? Pourquoi faites-vous ce que vous faites à part faire du profit ? Les relations publiques peuvent ensuite développer des histoires fortes pour donner vie à vos valeurs et aider votre public à se connecter à votre entreprise.

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Défis et opportunités

Défis et opportunités

Le succès des relations publiques repose sur l’authenticité. Lorsque les consommateurs remarquent un décalage entre ce que fait une marque et les histoires racontées par l’équipe de relations publiques de l’entreprise, il y a presque toujours des conséquences négatives.

Dove a fait face à un contrecoup lorsque la société a poussé la campagne un peu plus loin et a lancé des bouteilles en édition limitée représentant différentes formes de corps. Pour en revenir à l’exemple de Nike, la campagne Colin Kaepernick a également provoqué des réactions indésirables, certains clients brûlant leurs baskets. Cependant, la campagne a aidé la marque à se connecter à un public jeune et urbain, et les résultats positifs l’ont emporté sur les réponses négatives.

Pour profiter à votre entreprise, votre image de marque et vos relations publiques doivent être alignées. PR développe ses messages à partir des valeurs de la marque. Les valeurs et campagnes uniques de la marque peuvent elles-mêmes faire l’objet de relations publiques. Des activités de relations publiques bien pensées et intelligemment conçues font partie des tactiques de marketing les plus rentables. Leur rentabilité les rend idéales pour les petites entreprises et les startups.

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En plaçant les valeurs de la marque au cœur des messages de relations publiques, toute entreprise peut renforcer sa crédibilité et ses performances commerciales.

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